Política de privacidad
En pocas palabras
- Usamos tus datos solo para responder lo que nos pides y para mejorar la atención del sitio.
- Las consultas al asistente se procesan con inteligencia artificial. No escribas en ellas datos personales que no sean necesarios.
- Si nos dejas una solicitud, el equipo la recibe junto con lo que consultaste en el asistente, para no hacerte repetir. Puedes desmarcar esa opción antes de enviar.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- Puedes pedirnos acceder, corregir o borrar tus datos en cualquier momento.
1. Quién es responsable de tus datos
Servilinares SpA, con domicilio en Inacesa 300, Manzana G, Sitio 2, Barrio Industrial La Negra, Antofagasta, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en este sitio web y en su asistente de consultas.
Para cualquier tema relacionado con tus datos, escríbenos a contacto@servilinares.com con el asunto "Datos personales".
2. Qué datos recogemos
Cuando usas el asistente de consultas
- El texto de tus consultas y las respuestas que te mostró el asistente.
- Identificadores técnicos sin tu nombre: uno de la pestaña en que navegas (sesión) y otro guardado en tu navegador, que nos permite saber que varias consultas vienen del mismo navegador.
- Tu dirección IP, que no guardamos: solo usamos un código cifrado que cambia cada día, para limitar abusos (por ejemplo, un número máximo de consultas diarias).
Cuando nos envías una solicitud o un formulario
- Nombre, correo, teléfono, empresa y cargo, si los entregas.
- Lo que nos cuentas en el mensaje y en los campos de la solicitud (servicio, lugar, fechas, equipos, etc.).
- Si dejas marcada la opción correspondiente, las consultas que hiciste en el asistente antes de escribirnos, incluidas las de visitas anteriores desde el mismo navegador en los últimos 30 días.
- Si postulas a un trabajo, tu currículum y los datos que contenga.
Cuando navegas por el sitio
- Datos de uso del sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada), solo si aceptas las cookies de analítica (ver punto 7).
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
| Para qué | Fundamento |
|---|---|
| Responder tus consultas en el asistente. | Tu propia solicitud al usar el asistente. |
| Atender tu solicitud de información, cotización o contacto, y enviarla al área que corresponde. | Tu solicitud (medidas previas a un posible contrato) y tu aceptación al enviar el formulario. |
| Adjuntar a tu solicitud lo que consultaste en el asistente, para responderte sin hacerte repetir. | Interés legítimo de atenderte mejor. Puedes oponerte desmarcando la opción antes de enviar o escribiéndonos. |
| Mejorar el asistente y el sitio (qué se pregunta, qué información falta) y elaborar estadísticas. | Interés legítimo. Usamos los datos de forma agregada y sin identificarte. |
| Evitar abusos y proteger el servicio (límites de uso). | Interés legítimo en la seguridad del servicio. |
| Evaluar tu postulación, si nos envías tu currículum. | Tu consentimiento, que entregas al enviarlo. |
| Medir el uso del sitio con analítica web. | Tu consentimiento, mediante el aviso de cookies. |
No usamos tus datos para fines distintos de estos sin informarte antes.
4. El asistente con inteligencia artificial
El asistente usa un modelo de inteligencia artificial para entender tu consulta y armar la respuesta con información de Servilinares. Cuando envías una solicitud, la inteligencia artificial también prepara un resumen para el equipo y sugiere una prioridad de atención.
Esa prioridad es solo una ayuda: siempre la revisa una persona, y no tomamos decisiones que te afecten de manera significativa basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Si quieres que una persona revise tu caso sin el resumen automático, escríbenos.
El asistente usa como modelo principal el de Anthropic, que según sus condiciones comerciales no usa el contenido de las consultas para entrenar sus modelos. Si ese modelo no está disponible, responde un modelo de respaldo (ver punto 5). Por eso te pedimos no incluir datos personales en las consultas.
5. Quién más recibe tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Para operar el sitio trabajamos con proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio, del asistente y del registro de consultas y solicitudes, y envío de los avisos por correo al equipo.
- Anthropic, PBC (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial del asistente.
- DeepSeek (República Popular China): modelo de inteligencia artificial de respaldo, que responde cuando el principal no está disponible o si lo eliges en el selector del asistente.
- Microsoft (Microsoft 365): correo corporativo en que el equipo recibe y responde las solicitudes.
- Google LLC (Estados Unidos): analítica web, solo si aceptas esas cookies.
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Lo hacemos con las garantías que exige la ley, como cláusulas contractuales de protección de datos con cada proveedor. También podríamos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Consultas al asistente: hasta 12 meses. Después se borran o se conservan solo como estadística sin identificadores.
- Solicitudes y formularios: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que se inicie una relación comercial, en cuyo caso se conservan mientras dure y por los plazos legales que correspondan.
- Currículums: hasta 12 meses, para considerarte en otros procesos, salvo que pidas borrarlo antes.
- Datos de analítica: según la configuración de conservación de la herramienta, como máximo 14 meses.
- Registros técnicos del servicio: pocos días, solo para resolver fallas y abusos.
7. Cookies y almacenamiento en tu navegador
El sitio guarda en tu navegador algunos datos pequeños, necesarios para que funcione:
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| v7-tema | Recordar si elegiste modo claro u oscuro. | Hasta que borres los datos del sitio. |
| v7-sesion | Unir las consultas de una misma visita. | Hasta cerrar la pestaña. |
| v7-navegador | Código al azar, sin datos personales, que une tus visitas desde este navegador. | Hasta que borres los datos del sitio. |
| sl-v7-volver | Volver a tu consulta desde el sitio completo. | Hasta cerrar la pestaña. |
| sl-cookies | Recordar si aceptaste o rechazaste la analítica. | Hasta que borres los datos del sitio. |
| _ga, _ga_* | Google Analytics: distinguir visitas para medir el uso del sitio. Solo si aceptas. | Hasta 2 años. |
La analítica web (Google Analytics) solo se activa y sus cookies solo se instalan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes retirar esa aceptación cuando quieras: cambiar mi elección sobre cookies de analítica. Puedes borrar todos estos datos desde la configuración de tu navegador.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos, de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, por ejemplo, adjuntar tus consultas a tus solicitudes.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya.
Para ejercerlos, escribe a contacto@servilinares.com con el asunto "Datos personales", indicando qué pides y un correo o teléfono con el que usaste el sitio. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: conexiones cifradas, acceso al registro de solicitudes solo para personas autorizadas de Servilinares y con inicio de sesión verificado, y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti.
10. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas y personas adultas. No buscamos recoger datos de menores de edad; si detectamos que lo hicimos sin autorización de sus padres o representantes, los borraremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política, por ejemplo, si cambian los servicios del sitio o la ley. Publicaremos aquí cada nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio.